Le Module Service Client

Profitez de chacun des contacts que votre entreprise établit avec ses clients pour les fidéliser en leur offrant des services personnalisés de qualité. Fournir à vos interlocuteurs des informations utiles et ciblées sur les produits et les services qui les intéressent peut faire toute la différence.
 
Service Client

Traitez les demandes de vos clients plus efficacement: Facilitez la tâche de vos conseillers pour des résultats et des objectifs atteints ensemble sans difficultés, grâce à l’expérience de la solution Microsoft Dynamics 365.

Gardez le contact: C’est par le centre d’appel que vous bâtissez une relation de confiance avec vos clients grâce à des échanges privilégiés. Gérez vos centres d’appel efficacement avec Dynamics 365 pour un  meilleure contrôle des coûts, et de votre ROI et de placer votre client au cœur de vos préoccupations.

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Aperçu des fonctionnalités de Service

Gestion des incidents et réclamations
Création, affectation et gestion des demandes de service des clients depuis un dossier central, pour chaque client.
Vue intégrale des données clients
Accès à toutes les informations relatives à un client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte.
Routage automatique et file d’attente
Application de règles de workflow personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service.
E-mails de réponse automatique
Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d’après des modèles et des règles de workflow personnalisables.
Gestion des e-mails
Historisation de toutes les communications avec les clients et suivi automatique de leurs e-mails avec possibilité de les associer aux dossiers clients correspondants.
Planification des ressources
Gestion et planification aisées des services d’intervention les plus complexes et des ressources associées. Recherche dynamique et affectation des compétences et des équipements.
Base de connaissances
Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et SAV dans une base de connaissances interrogeable par mots clés.
Gestion des contrats de service
Création et suivi des contrats de service avec mise à jour automatique des informations associées en cas de résolution des incidents couverts par le contrat.

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