Technicien Service Client Helpdesk

Description du poste :
Rattaché au Responsable Service Client, en relation BtoB, vous assurez la réception des demandes et incidents utilisateurs de nos clients (appels, mails, tickets). Votre mission principale est la qualification, la traçabilité et le suivi des demandes de support. Ainsi que le traitement et la résolution en respect des consignes et du périmètre fixé : prise en charge de l'assistance aux utilisateurs (prise en main à distance lorsque possible), des alertes de supervision, administrations des comptes utilisateurs (ad, messagerie, partages…), gestion de parc,  atelier (préparations de postes, diagnostic pannes), documentation des résolutions.

Compétences requises :

  • Poste de travail (majoritairement Windows 7 / 10)
  • Réseau local (switchs, modems, routeurs, wifi, firewall)
  • Matériel (pc / imprimantes / raid), Sauvegarde (veaam, arcserve)
  • Applications : bureautiques, messagerie, internet …
  • Serveurs (Windows 2003/2008/2012), tous rôles (ad, tse, fichier, impression, exchange 2010/2013)

Profil :

  • Excellent relationnel et sens du service client.
  • Capacité d’écoute et d’adaptation.
  • Qualité d’analyse et de diagnostic.
  • Clarté d’élocution, Capacités rédactionnelles
  • Dynamique et curieux.